1. Genel İlke
Her rezervasyonun iptal koşulları, ödeme öncesinde rezervasyon ekranında açıkça gösterilir ve onayınız alınır. Rezervasyon onay e-postanızda da aynı koşullar yer alır. Aşağıdaki hükümler genel çerçeveyi açıklar; rezervasyonunuzda gösterilen özel koşullar esastır.
2. Cayma Hakkı İstisnası
Belirli tarihli konaklama hizmetlerinde 14 günlük yasal cayma hakkı uygulanmaz (2011/83/AB md. 16(l); TRLGDCU md. 103(l)). Bu nedenle iptal hakları yalnızca bu politikadan ve rezervasyonda gösterilen koşullardan doğar.
3. İptal Talebi
İptal talebinizi onay e-postanızdaki rezervasyon bağlantısı üzerinden veya [E-POSTA] adresine rezervasyon numaranızla yazarak iletebilirsiniz. Talep anı, iade hesaplamasında esas alınır.
4. İadeler
İade hakkı doğan tutarlar, ödemede kullandığınız karta Stripe aracılığıyla iade edilir. İade emri tarafımızca verildikten sonra tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 5–10 iş günü sürer. İade, uygulanan promosyon indirimi düşülmüş, fiilen tahsil edilen tutar üzerinden hesaplanır.
5. Tarih Değişikliği
Müsaitlik elverdiği ölçüde tarih değişikliği talep edebilirsiniz; fiyat farkları canlı teklife göre uygulanır. Değişiklik, mevcut rezervasyonun iptali sayılmaz.
6. Tarafımızdan İptal
Evin mücbir sebeple (hasar, altyapı arızası vb.) konaklamaya elverişsiz hâle gelmesi durumunda size eşdeğer bir ev öneririz; kabul etmezseniz tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir. Yasal haklarınız saklıdır.
7. Mücbir Sebep
Tarafların kontrolü dışındaki olağanüstü durumlarda (doğal afet, resmi seyahat yasağı vb.) taraflar öncelikle tarih değişikliği veya kupon gibi karşılıklı çözümleri değerlendirir.
8. İletişim
İptal ve iadelerle ilgili sorular için: [E-POSTA], [TELEFON].