1. Principio General
Las condiciones de cancelación de cada reserva se muestran claramente en la pantalla de reserva antes del pago y requieren su aceptación. Las mismas condiciones figuran en su correo de confirmación. Lo dispuesto a continuación describe el marco general; prevalecen las condiciones concretas mostradas en su reserva.
2. Excepción al Derecho de Desistimiento
El derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica al alojamiento contratado para fechas concretas (Directiva 2011/83/UE art. 16.l; TRLGDCU art. 103.l). Por tanto, los derechos de cancelación derivan exclusivamente de esta política y de las condiciones mostradas al reservar.
3. Solicitud de Cancelación
Solicite la cancelación a través del enlace de su correo de confirmación o escribiendo a [EMAIL] con su referencia de reserva. El momento de la solicitud se utiliza para calcular el reembolso.
4. Reembolsos
Los importes reembolsables se devuelven mediante Stripe a la tarjeta utilizada. Tras emitir el reembolso, suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según su banco. El reembolso se calcula sobre el importe efectivamente cobrado, es decir, descontado cualquier descuento promocional aplicado.
5. Cambios de Fechas
Sujeto a disponibilidad, puede solicitar un cambio de fechas; las diferencias de precio siguen el presupuesto en vivo. Un cambio no constituye la cancelación de la reserva existente.
6. Cancelación por Nuestra Parte
Si la vivienda deviene inhabitable por fuerza mayor (daños, avería de suministros, etc.), le ofreceremos una vivienda equivalente; si la rechaza, se reembolsa íntegramente el importe cobrado. Sus derechos legales no se ven afectados.
7. Fuerza Mayor
En circunstancias extraordinarias ajenas al control de las partes (catástrofe natural, prohibición oficial de viajar, etc.), las partes considerarán primero soluciones mutuas como cambios de fechas o bonos.
8. Contacto
Preguntas sobre cancelaciones y reembolsos: [EMAIL], [PHONE].